汽車經(jīng)銷商：2009要想獲勝打好服務(wù)仗

近日，在國家一系列刺激車市消費政策呼之欲出的時候，不少本地車商對2009車市充滿期待。他們表示，做好服務(wù)是競爭中取勝的關(guān)鍵。

　　東創(chuàng)建國汽車集團售后服務(wù)總監(jiān)陳亮告訴記者，2009年建國汽車將繼續(xù)致力于提升客戶滿意度，在保證配件純正、收費嚴(yán)格執(zhí)行廠家規(guī)定等硬性服務(wù)的前提下，努力改善軟性服務(wù)。

　　建國汽車售后服務(wù)總經(jīng)理袁國富也表示，為了進一步提升客戶滿意度，2009年，建國汽車將建立一套完整的售后服務(wù)評價體系，同時對配件的渠道進行優(yōu)化。據(jù)悉，建國汽車已耗資數(shù)百萬元對維修設(shè)備進行了更新和升級。此外，建國汽車還將在09年從服務(wù)層面加大對客戶的回饋力度；在維修站的客戶休息區(qū)，還將增設(shè)娛樂設(shè)施等，同時還將增加服務(wù)人員的數(shù)量。

　　啟陽汽車從2005年成立伊始就提出“以真誠的心做人，以感恩的心做事 ”。啟陽汽車總經(jīng)理陳斌表示，2009年，啟陽將繼續(xù)奉行誠信的服務(wù)原則，注重抓服務(wù)的細節(jié)。前不久，申蓉汽車在參加大眾汽車全球服務(wù)技能大賽中再次獲得全球大獎，成了大眾售后服務(wù)當(dāng)之無愧的全國N0.1。申蓉大眾負責(zé)人接受采訪時說：“服務(wù)的競爭將是未來汽車市場競爭的關(guān)鍵所在，參與本次大賽正是申蓉大眾為確保售后服務(wù)優(yōu)勢的一次檢閱。”

　　同時，包括三和、港宏、精典等在內(nèi)的成都主流車商也紛紛表示，服務(wù)可以為企業(yè)帶來新的利潤增長點，2009年將堅決打好服務(wù)仗。