2013年我國銀行業(yè)管理類解決方案

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    2010 年中國銀行業(yè)管理類IT 解決方案的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.4 億元。商業(yè)智能超越去年的企業(yè)資源管理，成為2010 年銀行用戶投資額最大的管理類解決方案，占2010 年管理類解決方案投資的30.7%。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)管理解決方案占到管理類解決方案投資的18%。 

    ①商業(yè)智能系統(tǒng)類 

    商業(yè)智能系統(tǒng)可將銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、綜合運(yùn)用，幫助商業(yè)銀行建設(shè)面向管理的數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用多維分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，以獲得反映銀行整個(gè)運(yùn)行狀況的業(yè)務(wù)信息，滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求，并及時(shí)為銀行高層管理者的決策提供信息基礎(chǔ)。 

    管理手段和工具相對(duì)落后的國內(nèi)銀行面臨嚴(yán)峻的國際競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，利用商業(yè)智能系統(tǒng)的技術(shù)手段降低經(jīng)營成本、全面提升管理水平、構(gòu)筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為近年來銀行管理的核心內(nèi)容。目前，我國各大銀行基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理的集中存儲(chǔ)和分析，為商業(yè)智能系統(tǒng)將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的決策信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供了技術(shù)條件。 

    ②客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類 

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助商業(yè)銀行改善與市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域客戶關(guān)系相關(guān)的商業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化服務(wù)，差異化營銷”，以縮減銀行的銷售周期和銷售成本，搜尋客戶并提高客戶的滿意度和忠實(shí)度。隨著國內(nèi)銀行業(yè)向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型，客戶關(guān)系管理在銀行日常管理中越來越重要。目前，大型銀行已基本建立了企業(yè)級(jí)客戶統(tǒng)一視圖，部分中小銀行也建立了商業(yè)智能與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。從需求方來看，大型國有商業(yè)銀行、股份制銀行、以及大中型城市商業(yè)銀行對(duì)客戶關(guān)系管理解決方案的需求較為旺盛，投入也較高。 

    （3）渠道類解決方案 

    2010 年中國銀行業(yè)渠道類IT 解決方案的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到19.3 億元。其中，網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)占整體渠道方案投資的19.3%，與柜臺(tái)交易系統(tǒng)所占比例基本相當(dāng)。未來五年，包含網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行等在內(nèi)的電子銀行的建設(shè)將會(huì)是眾多中小商業(yè)銀行渠道類解決方案投入的重點(diǎn)。 

    ①渠道管理系統(tǒng)類 

    渠道管理系統(tǒng)具有集成和樞紐作用，是銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有力補(bǔ)充，通過共用交易流程控制、流量控制、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、腳本語言與腳本驅(qū)動(dòng)、通訊服務(wù)、管理和監(jiān)控、格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)安全服務(wù)、設(shè)備管理等，將多個(gè)零散的前置整合在一起，統(tǒng)一把交易信息轉(zhuǎn)發(fā)至后臺(tái)核心賬務(wù)系統(tǒng)或者是第三方系統(tǒng)進(jìn)行處理，再把處理信息反饋給不同接入方的系統(tǒng)。渠道管理系統(tǒng)從渠道管理、渠道整合、應(yīng)用整合、統(tǒng)一開發(fā)方面滿足銀行渠道統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)流程整合、應(yīng)用集成與分析、產(chǎn)品創(chuàng)新與快速部署等需求，對(duì)銀行快速應(yīng)變市場(chǎng)起到積極作用，且有助于快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的變更，其靈活性和可擴(kuò)展性使產(chǎn)品創(chuàng)新更加迅速。隨著我國銀行業(yè)渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用的增長和業(yè)務(wù)處理模式的集中化發(fā)展，未來幾年，我國國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行將繼續(xù)推進(jìn)渠道管理系統(tǒng)的建設(shè)，城市商業(yè)銀行、農(nóng)信社等中小型銀行也將越來越重視對(duì)渠道管理平臺(tái)的投資。 

    ②網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)類 

    2009 年，網(wǎng)絡(luò)銀行解決方案子市場(chǎng)總額為2.38 億元，比2008 年增長18.4%。 

    網(wǎng)絡(luò)銀行是銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供安全、實(shí)時(shí)的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，是銀行把柜臺(tái)的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，也稱為網(wǎng)上銀行。近年來，證券、基金、黃金等理財(cái)市場(chǎng)的火熱、信用卡市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，以及電子支付市場(chǎng)的趨熱都促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展。大多數(shù)銀行都將增加網(wǎng)絡(luò)銀行功能作為拓展中間業(yè)務(wù)的重要手段，并且加大了在信用卡網(wǎng)絡(luò)銀行上的投資。目前，國有銀行和股份制商業(yè)銀行都逐步完成了網(wǎng)絡(luò)銀行上線和升級(jí)，而城市商業(yè)銀行、農(nóng)信社等中小銀行正逐步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)的投資，還有很多規(guī)模較小的中小銀行沒有網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)，我國網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)空間依然巨大。 

    未來幾年，網(wǎng)上銀行的安全建設(shè)、業(yè)務(wù)種類擴(kuò)充以及中小企業(yè)網(wǎng)上銀行等特色業(yè)務(wù)建設(shè)將是國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行以及部分有實(shí)力的城市商業(yè)銀行、農(nóng)信社等中小銀行的建設(shè)重點(diǎn)。對(duì)于未開通網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的部分中小銀行，隨著業(yè)務(wù)需要和預(yù)算情況改善，將加快網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)步伐。