我國健康服務(wù)行業(yè)營銷模式研究

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    一、會(huì)員制營銷將成趨勢(shì) 

    會(huì)員制服務(wù)、會(huì)所建設(shè)是最近幾年隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的服務(wù)模式，發(fā)起者無非是希望會(huì)員制這種方式提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、建立與客戶密切溝通的渠道，進(jìn)而達(dá)到穩(wěn)定市場(chǎng)與客源的目的，會(huì)員制是市場(chǎng)競爭的產(chǎn)物。現(xiàn)在擁有會(huì)員制服務(wù)模式的行業(yè)很多，如金融、保險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)、休閑、旅游、航空、通訊等等，會(huì)員制服務(wù)的內(nèi)容首先是與自己行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容有關(guān)，其次是提供一些與自己行業(yè)管聯(lián)或客戶需求的增值服務(wù)，商家希望通過會(huì)員服務(wù)，優(yōu)惠顧客獲得穩(wěn)定的客戶服務(wù)關(guān)系和市場(chǎng)占有率。 

    2012-2016年中國健康服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營態(tài)勢(shì)與投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告
       

    健康管理就其服務(wù)屬性而言是必須要通過會(huì)員制的方式提供服務(wù)的，就其服務(wù)內(nèi)涵而言，更是其他會(huì)員制服務(wù)增值服務(wù)部分最佳的選擇。不是有一句廣告語說：“送禮送健康”嗎？隨著健康管理服務(wù)的成熟和內(nèi)涵的豐富，單一的健康管理服務(wù)會(huì)員與增值服務(wù)的健康管理服務(wù)市場(chǎng)將快速增長。 

    優(yōu)秀的健康管理機(jī)構(gòu)，尤其是權(quán)威的健康評(píng)估與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的健康干預(yù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)成為其他會(huì)員制服務(wù)機(jī)構(gòu)爭相結(jié)合的服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，通過服務(wù)與市場(chǎng)的共享達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和穩(wěn)定發(fā)展各自的會(huì)員規(guī)模。例如某高爾夫俱樂部的會(huì)員可以享受另一家健康管理俱樂部的會(huì)員待遇，那么這家高爾夫俱樂部就會(huì)大大增加其市場(chǎng)競爭能力。有些俱樂部由于服務(wù)內(nèi)涵和會(huì)員層次的關(guān)系，是沒有辦法進(jìn)行服務(wù)融合的，但是健康會(huì)員服務(wù)幾乎可以和絕大多數(shù)的會(huì)員俱樂部進(jìn)行服務(wù)融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。這里的商機(jī)就不必展開敘述了。 

    二、全面健康管理將成為競爭力成因素 

    隨著社會(huì)進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們自我保健的意識(shí)迅速增強(qiáng)，對(duì)健康的渴求愈加強(qiáng)烈，這促進(jìn)了定期健康體檢服務(wù)的發(fā)展。健康體檢能使醫(yī)生及時(shí)掌握影響不同人群健康的因素，及時(shí)干預(yù)，控制“生活方式病”。醫(yī)院則應(yīng)堅(jiān)持“以人為中心”、“以人為本”的服務(wù)理念，較早地發(fā)現(xiàn)人群健康需求的變化，把健康服務(wù)的對(duì)象涵蓋到健康、亞健康人群，服務(wù)范圍也由疾病診治延伸到疾病預(yù)防、亞健康狀態(tài)調(diào)理、健康監(jiān)測(cè)、維護(hù)、促進(jìn)與保障，采取防治結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上開展以健康體檢為支點(diǎn)的全面健康管理服務(wù)。全面健康管理強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”的方針，是適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，已經(jīng)成為開展臨床預(yù)防服務(wù)的新途徑。

    2012-2016年中國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)行情動(dòng)態(tài)與投資方向研究報(bào)告
 

    三、服務(wù)競爭成為競爭的重要因素 

    隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，競爭越來越激烈，顧客也變得越來越挑剔。幾年前為人們所稱道的服務(wù)水準(zhǔn)，今天可能變成了抱怨的原因；那些現(xiàn)在被認(rèn)為是，提供高級(jí)服務(wù)的公司，幾年后可能被認(rèn)為僅僅是提供了一種普通水平的服務(wù)。因此，我們不可避免地需要把越來越多的注意力，放在如何系統(tǒng)地管理服務(wù)活動(dòng)上面。服務(wù)管理最初引起關(guān)注，是因?yàn)榉��?wù)提供的是無形產(chǎn)品，而傳統(tǒng)的管理科學(xué)主要針對(duì)的是有形產(chǎn)品。所以，服務(wù)管理在某種意義上講是專門研究如何對(duì)有形產(chǎn)品的經(jīng)營和管理不同的無形產(chǎn)品進(jìn)行有效管理的問題。 

    但是，隨著服務(wù)管理研究的進(jìn)一步深化，服務(wù)管理的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)逐步由早先對(duì)服務(wù)產(chǎn)品管理的關(guān)注發(fā)展到對(duì)這種無形產(chǎn)品營銷的關(guān)注，現(xiàn)在，開始發(fā)展到對(duì)無形產(chǎn)品作為一種功能的關(guān)注。即把服務(wù)當(dāng)作一種功能進(jìn)行研究。服務(wù)的功能化發(fā)展趨勢(shì)是新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)提出的新要求，以及這些新要求給管理學(xué)提出的新任務(wù)。服務(wù)競爭力問題的提出是在顧客需求層次提高、需求方式多元化之后，在原有的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格難以繼續(xù)作為競爭優(yōu)勢(shì)背景下應(yīng)運(yùn)而生的。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的水平給企業(yè)滿足顧客多層次需求創(chuàng)造了條件。所以，提升服務(wù)競爭力的根本目標(biāo)是通過提升服務(wù)水平達(dá)到獲取競爭優(yōu)勢(shì)的目的。