醫(yī)院發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提示：今年產(chǎn)生了濕營(yíng)銷的概念，即基于的人和人之間的關(guān)系互動(dòng)的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，我們正處于一個(gè)信息資訊爆炸的時(shí)代，狹義的說(shuō)，我們是處于一個(gè)被信息包圍的時(shí)代。對(duì)于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新興媒體都有其優(yōu)勢(shì)與不足之處。 


    醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直走在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的前端，醫(yī)院用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入也越來(lái)越大。隨著醫(yī)院技術(shù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，競(jìng)價(jià)價(jià)格持續(xù)升高，很多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作都遭遇了瓶頸，迷失了營(yíng)銷方向，在盲目地跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)程中，陷入了惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。今天與幾位從事醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的朋友，共同交流探討了關(guān)于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)的一些觀點(diǎn)和看法，下面就把個(gè)人的這些觀點(diǎn)、看法都寫(xiě)出來(lái)，希望能對(duì)大家有所幫助：

一、多媒體整合營(yíng)銷 

    醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體到營(yíng)銷方式層面，將脫離之前單一獨(dú)立的seo，以及搜索引擎、垂直網(wǎng)站、大小型綜合門(mén)戶網(wǎng)站等媒體的網(wǎng)絡(luò)廣告投放，輔以線下活動(dòng)、平面廣告、電視廣告、報(bào)紙雜志等營(yíng)銷方式，呈現(xiàn)出百花齊放的整合營(yíng)銷態(tài)勢(shì)。 

    對(duì)于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新興媒體都有其優(yōu)勢(shì)與不足之處。最近在TVS電視上，看到很多醫(yī)院的廣告都加上了“**醫(yī)院”百度一下或搜索一下，這便是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的有效結(jié)合的一種體現(xiàn)。電視廣告費(fèi)用昂貴，在短時(shí)間內(nèi)給予受眾的信息有限，那么在進(jìn)行醫(yī)院電視廣告營(yíng)銷的同時(shí)，就可以通過(guò)引導(dǎo)受眾去網(wǎng)絡(luò)上搜索并進(jìn)入醫(yī)院官方網(wǎng)站，使醫(yī)院的目標(biāo)受眾可以更全面的了解醫(yī)院相關(guān)信息，同時(shí)與在線咨詢?nèi)藛T產(chǎn)生互動(dòng)交流溝通，最后促成來(lái)院就診。 

    多媒體整合營(yíng)銷充分利用了網(wǎng)絡(luò)媒體的低成本、信息量全面、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，有效加強(qiáng)了電視廣告媒體的效果。這種多媒體整合營(yíng)銷模式，在國(guó)外已經(jīng)非常成熟。例如國(guó)外大型汽車廠商一旦推出新款汽車，一般都會(huì)在戶外媒體和電視媒體等傳統(tǒng)媒體上打上一個(gè)搜索框，在搜索框里顯示此新款車的型號(hào)，以便達(dá)到多方位覆蓋目標(biāo)受眾，最大限度對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，并最終實(shí)現(xiàn)提高新產(chǎn)品影響力和銷量的多媒體整合營(yíng)銷效果。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體整合使用的多媒體整合營(yíng)銷方式還有很多，醫(yī)院企劃部門(mén)可以充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造出更多1+1》2效應(yīng)的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)效果營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷的雙贏局面。

二、技術(shù)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型為客戶關(guān)系管理營(yíng)銷 

    個(gè)人始終認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)只是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段。當(dāng)我們每天通過(guò)最新的SEO技術(shù)來(lái)提高關(guān)鍵詞排名，不斷優(yōu)化百度推廣賬戶，調(diào)高關(guān)鍵詞價(jià)格的時(shí)候，大家是否想過(guò)，在不斷開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，如何去做好醫(yī)院老客戶的關(guān)系維護(hù)工作呢？ 

    眾所周知，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的5～6倍，而流失一位老客戶的損失，只有爭(zhēng)取10位新客戶才能彌補(bǔ)！開(kāi)發(fā)一位新客戶可能需花費(fèi)1000 元，而失去一位客戶只須1分鐘！這份數(shù)據(jù)可能有些朋友覺(jué)得有夸大嫌疑，但我們仔細(xì)分析一下，其真實(shí)數(shù)據(jù)甚至還有可能超過(guò)上述。如果一個(gè)老客戶在你的醫(yī)院就診時(shí)，因?yàn)獒t(yī)院服務(wù)態(tài)度不好等因素決定以后不來(lái)就診治療了，那么他可能還會(huì)告訴身邊的親戚和朋友，造成口碑負(fù)效應(yīng)，這樣算來(lái)，醫(yī)院將要承受的損失，將比我們估計(jì)的損失還要大許多！ 

    我見(jiàn)過(guò)很多的民營(yíng)醫(yī)院，他們不在自身醫(yī)療水平建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)等方面下功夫，反而是請(qǐng)些一流的技術(shù)高手來(lái)做搜索排名，通過(guò)虛假?gòu)V告信息忽悠患者前來(lái)就診，做的是一次性交易，這和飲鴆止渴幾乎沒(méi)有什么區(qū)別！ 

    市場(chǎng)營(yíng)銷理論由4P營(yíng)銷模型，發(fā)展到4C模型，再發(fā)展到最新的4R模型，可以看出營(yíng)銷的主體已經(jīng)從對(duì)產(chǎn)品的重視轉(zhuǎn)向?qū)�客戶的重視。同理，建立和維護(hù)好病患數(shù)據(jù)庫(kù)，提高患者的滿意度和忠誠(chéng)度，將成為我們醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的一個(gè)突破和關(guān)鍵。

三、全方位立體式營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨 

    今年產(chǎn)生了濕營(yíng)銷的概念，即基于的人和人之間的關(guān)系互動(dòng)的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)�？蛻魧�(duì)廣告信息的要求已經(jīng)越來(lái)越挑剔，富媒體時(shí)代，好的創(chuàng)意和內(nèi)容已經(jīng)成為促動(dòng)客戶間互動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)。蒙牛和人人網(wǎng)的案例堪稱經(jīng)典，其操作手法就是把想要推廣的品牌信息，前置到消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的品牌里面。通過(guò)用戶的互動(dòng)，讓消費(fèi)者接收和了解到，他們與我們想要推廣的品牌之間，相關(guān)聯(lián)的，能夠引起他們興趣的，具有“濕度”的信息。 

    當(dāng)前，我們正處于一個(gè)信息資訊爆炸的時(shí)代，狹義的說(shuō)，我們是處于一個(gè)被信息包圍的時(shí)代。從家里的電視、網(wǎng)絡(luò)信息，到公交、地鐵廣告，甚至上班的電梯廣告等，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不是被海量的信息所包圍著。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)有一天，客戶進(jìn)行QQ聊天，網(wǎng)絡(luò)搜索，逛論壇，寫(xiě)博客，看新聞，發(fā)郵件甚至玩網(wǎng)絡(luò)游戲等一切網(wǎng)絡(luò)行為的時(shí)候，如果都能展現(xiàn)著我們變化多樣的廣告資訊，那么這就表示全方位立體式營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

四、3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新藍(lán)海 

    截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9%。 

    受3G業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億，手機(jī)上網(wǎng)已成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長(zhǎng)點(diǎn)。 

    由于手機(jī)獨(dú)特的用戶精準(zhǔn)鎖定、方便攜帶以及隨時(shí)在線等優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院可以隨時(shí)隨地和患者保持溝通，比如最新的專家信息的及時(shí)告知、病后的注意事項(xiàng)的通知、定期檢查提醒，甚至可以GPS定位患者的具體方位，以解決120急救時(shí)找不到患者具體地址等問(wèn)題。 

    個(gè)人認(rèn)為，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的下一個(gè)藍(lán)海。隨著網(wǎng)民結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的多樣化，資費(fèi)的平民化，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)將在3G時(shí)代這個(gè)新的藍(lán)海逐漸拉開(kāi)序幕。