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2008年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)分析及市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)報(bào)告
- 【報(bào)告名稱】2008年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)分析及市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)報(bào)告
- 【關(guān) 鍵 字】物業(yè)管理 行業(yè)分析 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
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第一章 2007-2008年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
一、2007-2008年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析
（一）2007年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
（二）2008年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
（三）2008年5月PPI漲幅8.2%
二、物權(quán)法的實(shí)施對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的影響
（一）《物權(quán)法》的實(shí)施引起物業(yè)管理的變化
（二）《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用分析
（三）《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的影響
（四）《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理發(fā)展局面的影響
（五）《物權(quán)法》對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響
三、2007-2008年物業(yè)管理的法律特色與完善
（一）物業(yè)糾紛類型和法律特征
（二）物業(yè)糾紛的原因分析
（三）物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)
第二章 物業(yè)管理的相關(guān)概述
一、物業(yè)管理的介紹
（一）物業(yè)管理的定義
（二）物業(yè)管理的主要內(nèi)容
（三）物業(yè)管理的歷史發(fā)展分期
二、國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較
（一）國(guó)外物業(yè)管理的基本特征
（二）國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析
三、物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)析
（一）產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)介
（二）物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的產(chǎn)生
（三）我國(guó)物業(yè)管理模式發(fā)展及產(chǎn)權(quán)理論解釋
第三章 全球物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r分析
一、全球物業(yè)管理的發(fā)展
（一）世界物業(yè)管理的特點(diǎn)分析
（二）國(guó)外物業(yè)管理的優(yōu)秀模式
（三）國(guó)際物業(yè)管理的成功之道
（四）國(guó)外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧
（五）國(guó)外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況
二、美國(guó)
（一）美國(guó)的物業(yè)管理概況
（二）美國(guó)物業(yè)管理的主要特征
（三）美國(guó)物業(yè)管理的服務(wù)宗旨
（四）美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況
三、日本
（一）日本的物業(yè)管理特點(diǎn)分析
（二）日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（三）日本物業(yè)管理法律制度完善
（四）日本公寓的物業(yè)管理分析
四、澳大利亞
（一）淺析澳大利亞的物業(yè)管理
（二）澳大利亞物業(yè)管理的主要特征
五、新加坡
（一）新加坡物業(yè)管理的總體印象
（二）淺析新加坡物業(yè)管理
（三）新加坡共管式物業(yè)管理概況
第四章 我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展形勢(shì)分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)析
（一）潛在的進(jìn)入者
（二）替代品
（三）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力
（四）供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力
（五）行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡
二、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）我國(guó)與世界先進(jìn)物業(yè)管理模式存在的差距
（二）我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題
（三）我國(guó)物業(yè)管理面臨的困難簡(jiǎn)析
（四）我國(guó)物業(yè)管理存在的主要矛盾
（五）物業(yè)管理市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略
（一）推行物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展的對(duì)策
（二）物業(yè)管理信息不對(duì)稱的解決方法
（三）創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
（四）把握好物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向的措施
（五）我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展需要三方面的共同努力
（六）構(gòu)建和諧物業(yè)管理的策略分析
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
（一）物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的意義
（二）物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題分析
（三）我國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策
第五章 物業(yè)管理的費(fèi)用分析
一、物業(yè)管理費(fèi)介紹
（一）物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成
（二）物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（三）物業(yè)管理費(fèi)核算方法
（四）物業(yè)管理費(fèi)主要用途
二、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系分析
（一）物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的制度基礎(chǔ)
（二）物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系
（三）物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的要求和實(shí)踐
（四）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)兩種方式的比較分析
三、對(duì)物業(yè)管理低收費(fèi)與零收費(fèi)的理性思考
（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下低收費(fèi)和零收費(fèi)現(xiàn)象分析
（二）法律層面低收費(fèi)和零收費(fèi)的審視與考量
（三）低收費(fèi)和零收費(fèi)的對(duì)策建議
四、物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問(wèn)題及對(duì)策
（一）物業(yè)管理欠費(fèi)問(wèn)題的原因分析和解決建議
（二）解決物管費(fèi)困局的新思路
（三）物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)遵循質(zhì)價(jià)相符的原則
（四）物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)部控制和核算分析
第六章 我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)發(fā)展走勢(shì)分析
一、物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述
（一）物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)
（二）物業(yè)管理招投標(biāo)的特征與其要點(diǎn)
（三）物業(yè)管理招投標(biāo)的必要性和意義
（四）物業(yè)管理依法實(shí)行招投標(biāo)制度的利處
二、2007-2008年物業(yè)管理招投標(biāo)方式的分析
（一）物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展亟需推行招投標(biāo)
（二）我國(guó)物業(yè)管理三種招標(biāo)的方法
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問(wèn)題
（一）物業(yè)管理招投標(biāo)制度缺陷和現(xiàn)實(shí)的困境
（二）物業(yè)管理招投標(biāo)中面臨的三大誤區(qū)
（三）實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所存在的主要問(wèn)題
（四）物業(yè)管理招投標(biāo)待解決的四大難題
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)的對(duì)策
（一）實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施
（二）市場(chǎng)化的物業(yè)管理科學(xué)開(kāi)展招標(biāo)投標(biāo)的對(duì)策
（三）理順物業(yè)管理招投標(biāo)關(guān)系的思考
（四）完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議
（五）物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)機(jī)制培育和完善的基本要素
第七章 我國(guó)物業(yè)管理與房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析
一、 2007-2008年我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析
（一）2007-2008年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)特點(diǎn)
（二）2007-2008年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)特點(diǎn)
（三）2007-2008年國(guó)家房地產(chǎn)景氣指數(shù)分析
二、2007-2008年房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析
（一）房地產(chǎn)與物業(yè)管理的關(guān)系
（二）物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信及品牌的伸展
（三）物業(yè)管理陪伴房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展由陌生成為依賴
（四）淺析物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的主導(dǎo)作用
（五）優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖騰
（六）培育物業(yè)管理成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)主角的對(duì)策
三、2007-2008年不同所有權(quán)制度下的住宅小區(qū)物業(yè)管理研究
（一）住宅小區(qū)的物權(quán)關(guān)系分析
（二）物業(yè)管理的委托與被委托聯(lián)系
（三）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的權(quán)利及義務(wù)
（四）物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù)
四、2007-2008年住宅小區(qū)前期物業(yè)管理研究
（一）住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的特點(diǎn)
（二）住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的內(nèi)容
（三）住宅小區(qū)前期物業(yè)管理要把握的重點(diǎn)
五、2007-2008年物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)淺析
（一）物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系分析
（二）物業(yè)公司與業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)的角色定位
（三）重視資源的整合利用途徑
第八章 我國(guó)物業(yè)管理的營(yíng)銷策略分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理營(yíng)銷概述
（一）物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性分析
（二）物業(yè)管理營(yíng)銷的特點(diǎn)與規(guī)律簡(jiǎn)析
（三）物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析
（四）解決物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的策略
二、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷博弈論
（一）博奕論概述
（二）物業(yè)管理企業(yè)間的博弈
（三）物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者的博弈
（四）物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)利益三者的博弈
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析
（一）客戶關(guān)系管理概述
（二）實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性分析
（三）實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性分析
（四）客戶關(guān)系管理的運(yùn)作分析
（五）客戶關(guān)系管理功能分析
（六）客戶關(guān)系管理目的分析
第九章 2007年中國(guó)主要地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析
一、深圳物業(yè)管理的發(fā)展
（一）深圳物業(yè)管理現(xiàn)狀
（二）深圳物業(yè)管理模式
（三）深圳物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
（四）深圳物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
（五）2007年深圳物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)排名
二、北京物業(yè)管理的發(fā)展
（一）北京物業(yè)管理發(fā)展綜述
（二）北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（三）北京市物業(yè)管理收費(fèi)分析
三、上海物業(yè)管理的發(fā)展
（一）上海物業(yè)管理總體透視
（二）上海物業(yè)管理價(jià)格市場(chǎng)化升速
（三）“十一五”上海物業(yè)管理規(guī)劃
（四）2010年世博會(huì)與構(gòu)筑“陸家嘴物業(yè)”國(guó)際知名品牌的策略
四、廣西物業(yè)管理的發(fā)展
（一）各市有關(guān)物業(yè)管理配套規(guī)章制度建設(shè)情況
（二）各市物業(yè)管理現(xiàn)狀及行業(yè)基本情況
（三）法規(guī)在執(zhí)行過(guò)程中的難點(diǎn)和存在問(wèn)題
（四）各市物業(yè)管理方面熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
（五）物業(yè)管理發(fā)展對(duì)策
第十章 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)格局
（一）物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淺析
（二）新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代
（三）物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)品質(zhì)提高
二、2007-2008年物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析
（一）品牌和物業(yè)管理品牌
（二）創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件
（三）創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性
（四）建立物業(yè)管理品牌的策略
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理的品牌擴(kuò)張分析
（一）管理規(guī)模擴(kuò)張
（二）知名度擴(kuò)張
（三）管理規(guī)模的擴(kuò)張和知名度擴(kuò)張的關(guān)系
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略
（一）提升我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議
（二）創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
（三）淺析物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策
（四）物業(yè)管理企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的方法
（五）我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新
第十一章 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
一、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
二、天鴻集團(tuán)
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
三、萬(wàn)廈居業(yè)
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
四、中海物業(yè)
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第十二章 我國(guó)物業(yè)管理的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析
（一）物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況
（二）物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析
（三）現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析
（四）物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇
（五）民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì)
二、2007-2008年物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的淺析
（一）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的必要性
（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的困難
（三）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則
（四）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的舉措
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信分析
（一）誠(chéng)信是做企業(yè)的根本
（二）誠(chéng)信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展
（三）誠(chéng)信對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處
（四）物業(yè)管理存在的不誠(chéng)信種種表現(xiàn)
（五）物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
（二）物業(yè)管理企業(yè)存在的危機(jī)
（三）民營(yíng)物管企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)
五、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略
（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)多維度積累無(wú)形資產(chǎn)
（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì)
（三）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立
（四）物業(yè)管理企業(yè)的品牌營(yíng)銷策略
（五）高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對(duì)策
第十三章 2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
一、2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)
（一）我國(guó)物業(yè)管理體制發(fā)展前景預(yù)測(cè)
（二）21世紀(jì)我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
（三）今后我國(guó)物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢(shì)研究
（四）物業(yè)管理服務(wù)代理集成商模式的發(fā)展方向
（五）高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測(cè)
二、2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理的走勢(shì)預(yù)測(cè)
（一）土洋聯(lián)姻趨勢(shì)
（二）網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)
（三）重組發(fā)展趨勢(shì)
三、2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測(cè)
（一）物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
（二）服務(wù)集成商成為未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)的角色
（三）從開(kāi)發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景
附錄
附錄一：中華人民共和國(guó)物權(quán)法
附錄二：《物業(yè)管理?xiàng)l例》
附錄三：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
附錄四：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
附錄五：《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》
附錄六：《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》
部分圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別
圖表：美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配
圖表：美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的各類收入比例
圖表：美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表：2007年宜居指數(shù)一級(jí)指標(biāo)得分比較
圖表：物業(yè)管理滿意度調(diào)查
圖表：物業(yè)管理不滿意的方面
圖表：受訪者業(yè)主性別構(gòu)成的分析情況
圖表：消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意程度的分析
圖表：服務(wù)滿意程度與性別進(jìn)行相關(guān)分析
圖表：服務(wù)滿意程度與年齡進(jìn)行相關(guān)分析
圖表：消費(fèi)者對(duì)住宅物業(yè)管理希望的分析
圖表：消費(fèi)者年齡與物業(yè)管理方式的交叉分析
圖表：消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用接受程度的分析
圖表：受訪者性別與管理費(fèi)用接受程度的分析
圖表：受訪者年齡與管理費(fèi)用接受程度的分析
圖表：受訪者對(duì)于小區(qū)安全防范措施需求的分析
圖表：受訪者對(duì)小區(qū)智能化管理需求情況的分析
圖表：受訪者性別與智能管理的交叉分析
圖表：受訪者年齡與智能管理的交叉分析
圖表：受訪者對(duì)智能化管理作用的分析
圖表：對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)為最有必要的分析情況表
圖表：對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)為最沒(méi)有必要的分析情況表
圖表：受訪者的年齡與最有必要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交叉分析
圖表：受訪者的年齡與最沒(méi)有必要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交叉分析
圖表：各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目之間重要程度的交叉分析
圖表：各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目與滿意程度的相關(guān)分析
一、2007-2008年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析
（一）2007年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
（二）2008年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
（三）2008年5月PPI漲幅8.2%
二、物權(quán)法的實(shí)施對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的影響
（一）《物權(quán)法》的實(shí)施引起物業(yè)管理的變化
（二）《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用分析
（三）《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的影響
（四）《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理發(fā)展局面的影響
（五）《物權(quán)法》對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響
三、2007-2008年物業(yè)管理的法律特色與完善
（一）物業(yè)糾紛類型和法律特征
（二）物業(yè)糾紛的原因分析
（三）物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)
第二章 物業(yè)管理的相關(guān)概述
一、物業(yè)管理的介紹
（一）物業(yè)管理的定義
（二）物業(yè)管理的主要內(nèi)容
（三）物業(yè)管理的歷史發(fā)展分期
二、國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較
（一）國(guó)外物業(yè)管理的基本特征
（二）國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析
三、物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)析
（一）產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)介
（二）物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的產(chǎn)生
（三）我國(guó)物業(yè)管理模式發(fā)展及產(chǎn)權(quán)理論解釋
第三章 全球物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r分析
一、全球物業(yè)管理的發(fā)展
（一）世界物業(yè)管理的特點(diǎn)分析
（二）國(guó)外物業(yè)管理的優(yōu)秀模式
（三）國(guó)際物業(yè)管理的成功之道
（四）國(guó)外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧
（五）國(guó)外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況
二、美國(guó)
（一）美國(guó)的物業(yè)管理概況
（二）美國(guó)物業(yè)管理的主要特征
（三）美國(guó)物業(yè)管理的服務(wù)宗旨
（四）美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況
三、日本
（一）日本的物業(yè)管理特點(diǎn)分析
（二）日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（三）日本物業(yè)管理法律制度完善
（四）日本公寓的物業(yè)管理分析
四、澳大利亞
（一）淺析澳大利亞的物業(yè)管理
（二）澳大利亞物業(yè)管理的主要特征
五、新加坡
（一）新加坡物業(yè)管理的總體印象
（二）淺析新加坡物業(yè)管理
（三）新加坡共管式物業(yè)管理概況
第四章 我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展形勢(shì)分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)析
（一）潛在的進(jìn)入者
（二）替代品
（三）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力
（四）供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力
（五）行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡
二、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）我國(guó)與世界先進(jìn)物業(yè)管理模式存在的差距
（二）我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題
（三）我國(guó)物業(yè)管理面臨的困難簡(jiǎn)析
（四）我國(guó)物業(yè)管理存在的主要矛盾
（五）物業(yè)管理市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略
（一）推行物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展的對(duì)策
（二）物業(yè)管理信息不對(duì)稱的解決方法
（三）創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
（四）把握好物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向的措施
（五）我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展需要三方面的共同努力
（六）構(gòu)建和諧物業(yè)管理的策略分析
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
（一）物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的意義
（二）物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題分析
（三）我國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策
第五章 物業(yè)管理的費(fèi)用分析
一、物業(yè)管理費(fèi)介紹
（一）物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成
（二）物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（三）物業(yè)管理費(fèi)核算方法
（四）物業(yè)管理費(fèi)主要用途
二、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系分析
（一）物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的制度基礎(chǔ)
（二）物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系
（三）物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的要求和實(shí)踐
（四）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)兩種方式的比較分析
三、對(duì)物業(yè)管理低收費(fèi)與零收費(fèi)的理性思考
（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下低收費(fèi)和零收費(fèi)現(xiàn)象分析
（二）法律層面低收費(fèi)和零收費(fèi)的審視與考量
（三）低收費(fèi)和零收費(fèi)的對(duì)策建議
四、物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問(wèn)題及對(duì)策
（一）物業(yè)管理欠費(fèi)問(wèn)題的原因分析和解決建議
（二）解決物管費(fèi)困局的新思路
（三）物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)遵循質(zhì)價(jià)相符的原則
（四）物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)部控制和核算分析
第六章 我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)發(fā)展走勢(shì)分析
一、物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述
（一）物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)
（二）物業(yè)管理招投標(biāo)的特征與其要點(diǎn)
（三）物業(yè)管理招投標(biāo)的必要性和意義
（四）物業(yè)管理依法實(shí)行招投標(biāo)制度的利處
二、2007-2008年物業(yè)管理招投標(biāo)方式的分析
（一）物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展亟需推行招投標(biāo)
（二）我國(guó)物業(yè)管理三種招標(biāo)的方法
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問(wèn)題
（一）物業(yè)管理招投標(biāo)制度缺陷和現(xiàn)實(shí)的困境
（二）物業(yè)管理招投標(biāo)中面臨的三大誤區(qū)
（三）實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所存在的主要問(wèn)題
（四）物業(yè)管理招投標(biāo)待解決的四大難題
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)的對(duì)策
（一）實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施
（二）市場(chǎng)化的物業(yè)管理科學(xué)開(kāi)展招標(biāo)投標(biāo)的對(duì)策
（三）理順物業(yè)管理招投標(biāo)關(guān)系的思考
（四）完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議
（五）物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)機(jī)制培育和完善的基本要素
第七章 我國(guó)物業(yè)管理與房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析
一、 2007-2008年我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析
（一）2007-2008年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)特點(diǎn)
（二）2007-2008年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)特點(diǎn)
（三）2007-2008年國(guó)家房地產(chǎn)景氣指數(shù)分析
二、2007-2008年房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析
（一）房地產(chǎn)與物業(yè)管理的關(guān)系
（二）物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信及品牌的伸展
（三）物業(yè)管理陪伴房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展由陌生成為依賴
（四）淺析物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的主導(dǎo)作用
（五）優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖騰
（六）培育物業(yè)管理成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)主角的對(duì)策
三、2007-2008年不同所有權(quán)制度下的住宅小區(qū)物業(yè)管理研究
（一）住宅小區(qū)的物權(quán)關(guān)系分析
（二）物業(yè)管理的委托與被委托聯(lián)系
（三）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的權(quán)利及義務(wù)
（四）物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù)
四、2007-2008年住宅小區(qū)前期物業(yè)管理研究
（一）住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的特點(diǎn)
（二）住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的內(nèi)容
（三）住宅小區(qū)前期物業(yè)管理要把握的重點(diǎn)
五、2007-2008年物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)淺析
（一）物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系分析
（二）物業(yè)公司與業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)的角色定位
（三）重視資源的整合利用途徑
第八章 我國(guó)物業(yè)管理的營(yíng)銷策略分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理營(yíng)銷概述
（一）物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性分析
（二）物業(yè)管理營(yíng)銷的特點(diǎn)與規(guī)律簡(jiǎn)析
（三）物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析
（四）解決物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的策略
二、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷博弈論
（一）博奕論概述
（二）物業(yè)管理企業(yè)間的博弈
（三）物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者的博弈
（四）物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)利益三者的博弈
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析
（一）客戶關(guān)系管理概述
（二）實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性分析
（三）實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性分析
（四）客戶關(guān)系管理的運(yùn)作分析
（五）客戶關(guān)系管理功能分析
（六）客戶關(guān)系管理目的分析
第九章 2007年中國(guó)主要地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析
一、深圳物業(yè)管理的發(fā)展
（一）深圳物業(yè)管理現(xiàn)狀
（二）深圳物業(yè)管理模式
（三）深圳物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
（四）深圳物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
（五）2007年深圳物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)排名
二、北京物業(yè)管理的發(fā)展
（一）北京物業(yè)管理發(fā)展綜述
（二）北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（三）北京市物業(yè)管理收費(fèi)分析
三、上海物業(yè)管理的發(fā)展
（一）上海物業(yè)管理總體透視
（二）上海物業(yè)管理價(jià)格市場(chǎng)化升速
（三）“十一五”上海物業(yè)管理規(guī)劃
（四）2010年世博會(huì)與構(gòu)筑“陸家嘴物業(yè)”國(guó)際知名品牌的策略
四、廣西物業(yè)管理的發(fā)展
（一）各市有關(guān)物業(yè)管理配套規(guī)章制度建設(shè)情況
（二）各市物業(yè)管理現(xiàn)狀及行業(yè)基本情況
（三）法規(guī)在執(zhí)行過(guò)程中的難點(diǎn)和存在問(wèn)題
（四）各市物業(yè)管理方面熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
（五）物業(yè)管理發(fā)展對(duì)策
第十章 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)格局
（一）物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淺析
（二）新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代
（三）物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)品質(zhì)提高
二、2007-2008年物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析
（一）品牌和物業(yè)管理品牌
（二）創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件
（三）創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性
（四）建立物業(yè)管理品牌的策略
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理的品牌擴(kuò)張分析
（一）管理規(guī)模擴(kuò)張
（二）知名度擴(kuò)張
（三）管理規(guī)模的擴(kuò)張和知名度擴(kuò)張的關(guān)系
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略
（一）提升我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議
（二）創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
（三）淺析物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策
（四）物業(yè)管理企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的方法
（五）我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新
第十一章 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
一、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
二、天鴻集團(tuán)
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
三、萬(wàn)廈居業(yè)
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
四、中海物業(yè)
（一）企業(yè)基本概況
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第十二章 我國(guó)物業(yè)管理的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)分析
一、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析
（一）物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況
（二）物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析
（三）現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析
（四）物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇
（五）民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì)
二、2007-2008年物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的淺析
（一）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的必要性
（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的困難
（三）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則
（四）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的舉措
三、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信分析
（一）誠(chéng)信是做企業(yè)的根本
（二）誠(chéng)信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展
（三）誠(chéng)信對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處
（四）物業(yè)管理存在的不誠(chéng)信種種表現(xiàn)
（五）物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立
四、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
（二）物業(yè)管理企業(yè)存在的危機(jī)
（三）民營(yíng)物管企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)
五、2007-2008年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略
（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)多維度積累無(wú)形資產(chǎn)
（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì)
（三）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立
（四）物業(yè)管理企業(yè)的品牌營(yíng)銷策略
（五）高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對(duì)策
第十三章 2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
一、2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)
（一）我國(guó)物業(yè)管理體制發(fā)展前景預(yù)測(cè)
（二）21世紀(jì)我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
（三）今后我國(guó)物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢(shì)研究
（四）物業(yè)管理服務(wù)代理集成商模式的發(fā)展方向
（五）高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測(cè)
二、2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理的走勢(shì)預(yù)測(cè)
（一）土洋聯(lián)姻趨勢(shì)
（二）網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)
（三）重組發(fā)展趨勢(shì)
三、2008-2010年我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測(cè)
（一）物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
（二）服務(wù)集成商成為未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)的角色
（三）從開(kāi)發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景
附錄
附錄一：中華人民共和國(guó)物權(quán)法
附錄二：《物業(yè)管理?xiàng)l例》
附錄三：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
附錄四：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
附錄五：《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》
附錄六：《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》
部分圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別
圖表：美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配
圖表：美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的各類收入比例
圖表：美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表：2007年宜居指數(shù)一級(jí)指標(biāo)得分比較
圖表：物業(yè)管理滿意度調(diào)查
圖表：物業(yè)管理不滿意的方面
圖表：受訪者業(yè)主性別構(gòu)成的分析情況
圖表：消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意程度的分析
圖表：服務(wù)滿意程度與性別進(jìn)行相關(guān)分析
圖表：服務(wù)滿意程度與年齡進(jìn)行相關(guān)分析
圖表：消費(fèi)者對(duì)住宅物業(yè)管理希望的分析
圖表：消費(fèi)者年齡與物業(yè)管理方式的交叉分析
圖表：消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用接受程度的分析
圖表：受訪者性別與管理費(fèi)用接受程度的分析
圖表：受訪者年齡與管理費(fèi)用接受程度的分析
圖表：受訪者對(duì)于小區(qū)安全防范措施需求的分析
圖表：受訪者對(duì)小區(qū)智能化管理需求情況的分析
圖表：受訪者性別與智能管理的交叉分析
圖表：受訪者年齡與智能管理的交叉分析
圖表：受訪者對(duì)智能化管理作用的分析
圖表：對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)為最有必要的分析情況表
圖表：對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)為最沒(méi)有必要的分析情況表
圖表：受訪者的年齡與最有必要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交叉分析
圖表：受訪者的年齡與最沒(méi)有必要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交叉分析
圖表：各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目之間重要程度的交叉分析
圖表：各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目與滿意程度的相關(guān)分析
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