2011-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告

第一章 2010-2011年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況 1
1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類 1
1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定 1
1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類 1
1.2 呼叫中心的行業(yè)特性 1
1.3 呼叫中心行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位 2

第二章 2010-2011年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預(yù)測(cè) 4
2.1 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境變化分析及預(yù)測(cè) 4
2.1.1 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 4
2.1.2 居民收入水平 5
2.1.3 固定資產(chǎn)投資 5
2.1.4 存貸款利率 6
2.1.5 匯率 7
2.2 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)呼叫中心行業(yè)的影響 8
2.3 2008-2009年呼叫中心行業(yè)相關(guān)政策 8

第三章 2010-2011年中國(guó)呼叫中心行業(yè)供需分析及預(yù)測(cè) 10
3.1 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)需求分析及預(yù)測(cè) 10
3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 10
3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 10
3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預(yù)測(cè) 11
3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量 11
3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結(jié)構(gòu) 11
3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢(shì)預(yù)測(cè) 12

第四章 2010-2011年全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 14
4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 14
4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問(wèn)題 14
4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 15

第五章 2010-2011年中國(guó)呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 19
5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 19
5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 19
5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問(wèn)題 20
5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 20
5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 21
5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 21
5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問(wèn)題 22
5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 23
5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 26
5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 26
5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問(wèn)題 27
5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 27
5.4 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 28
5.4.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 28
5.4.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問(wèn)題 29
5.4.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 30
5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 31
5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 31
5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)理念及方式演變 32
5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立 33
5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 34
5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問(wèn)題 34
5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 35

第六章 2010-2011年中國(guó)呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 37
6.1 2010-2011年江蘇省呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 37
6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國(guó)的地位 37
6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析 37
6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 38
6.2 2010-2011年廣東省呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 38
6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國(guó)的地位 38
6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析 39
6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 39
6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 40
6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國(guó)的地位 40
6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析 40
6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 41

第七章 2010-2011年中國(guó)呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 42
7.1 中國(guó)電信 42
7.1.1 公司簡(jiǎn)介 42
7.1.2 經(jīng)營(yíng)狀況 43
7.1.3 發(fā)展規(guī)劃 43
7.2 中國(guó)移動(dòng) 44
7.2.1 公司簡(jiǎn)介 44
7.2.2 經(jīng)營(yíng)狀況 44
7.2.3 發(fā)展規(guī)劃 45
7.3 工商銀行 45
7.3.1 公司簡(jiǎn)介 45
7.3.2 經(jīng)營(yíng)狀況 46
7.3.3 發(fā)展規(guī)劃 47
7.4 招商銀行 48
7.4.1 公司簡(jiǎn)介 48
7.4.2 經(jīng)營(yíng)狀況 48
7.4.3 發(fā)展規(guī)劃 49
7.5 平安保險(xiǎn) 49
7.5.1 公司簡(jiǎn)介 49
7.5.2 經(jīng)營(yíng)狀況 50
7.5.3 發(fā)展規(guī)劃 51
7.6 國(guó)家電網(wǎng)公司 51
7.6.1 公司簡(jiǎn)介 51
7.6.2 經(jīng)營(yíng)狀況 51
7.6.3 發(fā)展規(guī)劃 54